Rückerstattungs- & Stornierungsrichtlinie
Transparente und faire Regelungen für digitale Dienstleistungen, Zahlungsabwicklung und Erstattungen bei Pay4Coins.
1. Grundsatz: Digitale Güter und sofortige Leistungserbringung
Pay4Coins ist ein spezialisierter Zahlungsdienstleister und Vermittler für digitale Inhalte, Online-Services und virtuelle Guthaben (wie Coins oder Tokens). Mit Abschluss des Zahlungsvorgangs und der Freischaltung des Zugangs bzw. der Bereitstellung der digitalen Güter wird die vertraglich vereinbarte Leistung unmittelbar und vollständig erbracht. Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen für digitale Dienstleistungen besteht nach vollständiger Bereitstellung der Leistung grundsätzlich kein ordentliches Widerrufs- oder Rückgaberecht.
2. Berechtigte Ausnahmen für Rückerstattungen
Wir legen großen Wert auf Fairness, Transparenz und Kundenzufriedenheit. In folgenden begründeten Ausnahmefällen wird eine Rückerstattung nach sorgfältiger Prüfung durch unser Support-Team veranlasst:
Technischer Fehler / Nicht-Lieferung
Wenn durch eine nachweisbare technische Störung auf Seiten unseres Systems oder der Zahlungsabwicklung die Freischaltung des Zugangs oder die Bereitstellung des Guthabens nicht erfolgt ist und der Fehler nicht kurzfristig behoben werden kann.
Doppel- oder Fehlbuchungen
Wenn ein Transaktionsbetrag für denselben Vorgang systembedingt versehentlich mehrfach oder in unzutreffender Höhe belastet wurde.
Unautorisierte Transaktionen
Wenn nachweislich eine unautorisierte oder missbräuchliche Nutzung Ihres Zahlungsmittels vorliegt und der Vorfall unverzüglich nach Bekanntwerden bei uns gemeldet wurde.
3. Art und Durchführung der Rückerstattung
Berechtigte Rückerstattungen erfolgen in der Regel und bevorzugt per gebührenfreier SEPA-Banküberweisung (unter Angabe einer gültigen europäischen Bankverbindung / IBAN). Sollte eine Überweisung regional oder technisch nicht durchführbar sein (beispielsweise bei Kunden außerhalb des SEPA-Zahlungsraums), erfolgt die Erstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte).
4. Ablauf einer Reklamation & Erstattungsanfrage
Um Ihre Anfrage schnellstmöglich prüfen und bearbeiten zu können, übermitteln Sie unserem Support bitte folgende Angaben:
Support kontaktieren
5. Bearbeitungszeit & Auszahlung
Eingehende Erstattungsanträge werden an Werktagen während unserer regulären Support-Zeiten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden geprüft. Nach Freigabe wird die Auszahlung unverzüglich veranlasst. Bitte beachten Sie, dass die bankübliche Gutschrift je nach Kreditinstitut (bei SEPA-Überweisungen ca. 1–2 Werktage, bei Kreditkartenrückbuchungen bis zu 3–5 Werktage) variieren kann.